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GB/T27922售后服務(wù)認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準 GB/T27922《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》， 因此認證更具有權威性。服務(wù)認證是認證機構按照一定程序規則證明服務(wù)符合相關(guān)的服 務(wù)質(zhì)量標準要求的合格評定活動(dòng)。 服務(wù)認證是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下為適應宏觀(guān)管理需要專(zhuān)為服務(wù)行業(yè) 設立的一項新的認證制度，是繼產(chǎn)品、體系認證之后開(kāi)展的一 種認證形式。 服務(wù)認證的本質(zhì)是通過(guò)具有獨立性、專(zhuān)業(yè)性、公正性的第三方 機構對服務(wù)組織的服務(wù)體系進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)和 公示性的證明活動(dòng)。2015年，我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重達50.5%，比上年增加2.3個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)業(yè)增速為8.3%， 快于工業(yè)（規模以上）增加值2.2個(gè)百分點(diǎn)。橫觀(guān)全球發(fā)達國家服務(wù)業(yè)占GDP 的比重達到 70%—80%，全世界的平均水平是60%。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，服務(wù)業(yè)發(fā)展還是有很大的上升空間。認證認可是國際通行的提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展的重要手段。 認證認可能為政府行政管理和宏觀(guān)調控提供科學(xué)依據，促進(jìn)政府決策管理科學(xué)化，增進(jìn)政府行政透明度和公信力，激發(fā) 市場(chǎng)活力，使政府產(chǎn)業(yè)政策形成導向效應。

GB/T27922服務(wù)認證的社會(huì )意義：

1、推進(jìn)市場(chǎng)管理的科學(xué)化和規范化，最大限度的保護企業(yè)和客戶(hù)的合法權益。

2、搭建消費者與企業(yè)之間信任的橋梁。構建社會(huì )誠信消費體系，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。

3、有利于提升我國服務(wù)行業(yè)整體水平，增加國際市場(chǎng)的競爭力。服務(wù)體系建立過(guò)程中，通過(guò)調研、咨詢(xún)、評價(jià)等活動(dòng)，可以找出服務(wù)活動(dòng)中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

4、通過(guò)認證的過(guò)程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng )新 服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。

5、通過(guò)認證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過(guò)增強顧客滿(mǎn)意度最終實(shí)現企業(yè)績(jì)效的提升。

6、服務(wù)認證證書(shū)可以為企業(yè)參與大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。

7、服務(wù)認證的結果實(shí)可以用于服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，增加公信力， 有利于增加消費者的消費信心，提高其知名度和可信度，增強市場(chǎng)競爭能力和顧客購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂(yōu)，通過(guò)認證傳遞信任。